아마존의 기업문화로 유명한 Leadership Principle(줄여서 LP). 면접 과정에서도 4명의 면접관이 각 1시간씩 연달아 진행하기로 악명높은(?) Loop면접에서도 이 LP와 지원자가 얼마나 일치하는지를 본다고 한다. 이전까지는 14개의 원칙이었으나 최근 기업들에게도 환경을 포함한 사회적 책임의 중요성이 대두되어 그런지 관련 항목이 추가되어 총 16개의 원칙으로 변경되었다.


참고로 LP는 원문과 국문을 병기하였는데, 둘 모두 공식 사이트에 정의된 내용 그대로 가져왔다.



1. Amazon Leadership Principle(아마존 리더십 원칙)이란?

01. Customer Obsession(고객 집착)

Leaders start with the customer and work backwards. They work vigorously to earn and keep customer trust. Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers.


리더는 고객으로부터 시작해서 그에 맞춰 일합니다. 고객의 신뢰를 얻고 유지하기 위해 열정적으로 일합니다. 리더는 경쟁자에게 주의를 기울이지만 고객에게는 집착합니다.

검증질문

  • Walk us through a time when you helped a customer through a difficult process and what that looked like.

  • Tell me about a time when you didn’t meet customer expectations. What happened, and how did you deal with the situation?

    고객의 기대에 부응하지 못했을 때의 경험을 설명해주세요. 무엇이 일어났었고, 해당 상황에 대해 어떻게 대처했습니까?

  • How do you go about prioritizing customer needs when you are dealing with a large number of customers?

    고객의 수가 많을 때는 각 고객의 니즈에 어떻게 우선순위를 매깁니까?

  • Who was your most difficult customer?

    가장 어려웠던 고객은 누구였습니까?

  • Walk us through a time when you helped a customer through a difficult process and what that looked like.

    어려운 프로세스를 통해 고객을 도왔을 때와 그 과정이 어떤 모습이었는지 설명해 주십시오.



02. Ownership(주인 의식)

Leaders are owners. They think long term and don’t sacrifice long-term value for short-term results. They act on behalf of the entire company, beyond just their own team. They never say “that’s not my job.”

리더는 주인입니다. 리더는 장기적 관점에서 생각하고 단기간의 성과를 위해 장기적 가치를 희생하지 않습니다. 리더는 자신의 팀을 넘어서 회사 전체를 위해 행동해야 합니다. 리더는 절대 “그건 내 일이 아니야”라고 말하지 않습니다.


검증 질문

  • Tell me about a time when you took on a task that was beyond your job responsibilities.

    본인의 정해진 역할을 넘어서 업무를 책임진 경험을 설명해주세요.

  • Tell me about a time when you showed the initiative to work on a challenging project.

    어려운 프로젝트에서 본인이 주도적 역할한 경험을 설명해주세요.

  • Tell me about a time when you showed an initiative to work on a challenging project.

    도전적인 프로젝트를 진행학기 위해 솔선수범한 경험에 대해 말씀해 주십시오.

  • Give me an example of when you took a risk and failed.

    당신이 위험을 무릅썼지만 실패했을 때의 예를 들어주세요.



03. Invent and Simplify(창조하고 간소화하라)

Leaders expect and require innovation and invention from their teams and always find ways to simplify. They are externally aware, look for new ideas from everywhere, and are not limited by “not invented here.” As we do new things, we accept that we may be misunderstood for long periods of time.

리더는 팀에게 혁신과 창조를 기대하고 요구하며 언제나 간소화할 방법을 찾습니다. 리더는 회사 밖에서 벌어지는 일을 잘 알고 있고, 모든 곳에서 새로운 아이디어를 얻으며, “여기에서 만들지 않은 것”에 제한되지 않습니다. 리더는 우리가 새로운 일에 도전할 때 꽤 오랫동안 인정받지 못할 수도 있다는 것을 알고 있습니다.


검증 질문

  • Tell me a time when you created an innovative product.

    본인이 혁신적인 제품을 만들었던 때를 말씀해 주세요.

  • Describe a time when you found a simple solution to a complex problem.

    복잡한 문제에 대해 간단한 해결책을 찾은 때를 기술해주세요.

  • Tell me about a time when you invented something.

    당신이 무언가를 발명했을 때에 대해 설명해주세요.

  • Tell me about a time when you tried to simplify a process but failed. What would you have done differently?

    프로세스를 단순화 하려고 시도했지만 실패했던 때에 대해 말해주세요. 어떻게 다르게 접근할 수 있을까요?



04. Are Right, A Lot(많이 옳아야 한다)

Leaders are right a lot. They have strong judgment and good instincts. They seek diverse perspectives and work to disconfirm their beliefs.

리더는 매우 옳아야 합니다. 리더는 뛰어난 판단 능력과 감각을 지니고 있어야 합니다. 리더는 다양한 관점을 찾고 자신의 신념을 맹신하지 않습니다.


검증 질문

  • Tell me about a time when you observed two business opportunities to improve ROI, and how did you determine hat they were connected.

    ROI를 개선하기 위해 두 가지 비즈니스 기회를 관찰한 적이 있으며, 이 두 기회가 연결되어 있다고 판단한 방법은 무엇입니까?

  • Tell me about a time when you effectively used your judgement to solve a problem.

    문제를 해결하기 위해 본인의 판단력을 효과적으로 활용했던 때에 대해 설명해주세요.

  • Tell me about a time when you had to work with insufficient information or incomplete data.

    불충분한 정보 혹은 불완전한 데이터를 가지고 일해야 했던 때에 대해 설명해주세요.

  • Tell me about a time when you were wrong.

    본인이 틀렸던 때에 대해 설명해주세요.



05. Learn and Be Curious(학습하고 호기심을 가져라)

Leaders are never done learning and always seek to improve themselves. They are curious about new possibilities and act to explore them.

리더는 끊임없이 배우고 스스로를 발전시킬 방법을 찾습니다. 리더는 새로운 가능성에 관심을 두고 이를 확인하기 위해 행동에 옮깁니다.


검증 질문

  • How do you find the time to stay inspired, acquire new knowledge, innovate in your work?

    영감을 얻고, 새로운 지식을 습득하고, 업무를 혁신할 시간을 어떻게 찾습니까?

  • Tell me about an important lesson you learned over the past year.

    지난 1년 동안 배운 중요한 교훈에 대해 말씀해 주십시오.

  • Tell me about a situation or experience you went through that changed your way of thinking.

    사고 방식을 바꾼 상황이나 경험에 대해 말씀해 주십시오.

  • Tell me about a time when you made a smarter decision with the help of your curiosity.

    호기심을 통해 더 현명한 결정을 내렸던 때를 말씀해 주십시오.



06. Hire and Develop the Best(최고를 채용하고 육성한다)

Leaders raise the performance bar with every hire and promotion. They recognize exceptional talent, and willingly move them throughout the organization. Leaders develop leaders and take seriously their role in coaching others. We work on behalf of our people to invent mechanisms for development like Career Choice.

리더는 모든 채용과 승진에 있어 성과의 기준을 높입니다. 리더는 조직원의 특별한 재능을 알아보고, 적재적소에 배치합니다. 리더에게는 또 다른 리더를 만들고 다른 사람들을 코칭하는 역할이 중요합니다. 리더는 직원들을 대신하여 진로 선택과 같은 자기 개발 메커니즘을 만듭니다.


검증 질문

  • Tell me about a time when you had to deal with a poor performer on your team.

    팀에서 성을과 내지 못하는 사람에 대해 다뤄야 할 때의 경험을 설명해주세요.

  • Tell me about a time when you mentored someone.

    누군가를 멘토링한 경험에 대해 말씀해 주십시오.

  • Tell me about a time when you made a bad hire. When did you figure it out, and what did you do?

    당신이 좋지 못한 채용 결정을 내린 때에 대해 말해주세요. 언제 그 사실을 알게 되었고, 어떻게 대처했습니까?

  • What qualities do you look for in potential candidates when making hiring decisions?

    채용 결정을 내릴 때 후보자들에게 어떤 자질을 봅니까?



07. Insist on the Highest Standards(최고의 기준을 고집하라)

Leaders have relentlessly high standards — many people may think these standards are unreasonably high. Leaders are continually raising the bar and drive their teams to deliver high quality products, services, and processes. Leaders ensure that defects do not get sent down the line and that problems are fixed so they stay fixed.

리더는 많은 사람이 엄두를 낼 수 없는, 그래서 터무니없다고 생각할 정도의 높은 수준의 기준을 갖고 있습니다. 리더는 끊임없이 기준을 높이고 팀이 우수한 수준의 제품, 서비스 및 프로세스를 제공하도록 이끕니다. 리더는 결함이 있는 상품이 생산되지 않고 문제가 해결되도록 책임지는 자리입니다.


검증 질문

  • Tell me about a time when you could have stopped working but persisted.

    일을 그만둘 수 있었지만 끈질기게 버텼던 때를 말해보세요.

  • Tell me about a time when you were dissatisfied with the quality of a project at work. What did you do to improve it?

    본인이 한 업무의 퀄리티가 마음에 안 든 적이 있었나? 또한 발전시키기 위해 무엇을 했는지.

  • Tell me about a time when you motivated others to go above and beyond.

    다른 동료에게 기대를 넘어서게 하기 위해 동기 부여한 적이 있나?

  • Describe a situation when you couldn’t meet your standards and expectations on a task.

    업무에 대한 기준과 기대치를 충족할 수 없었던 상황에 대해 설명해주세요.



08. Think Big(생각의 폭을 넓혀라)

Thinking small is a self-fulfilling prophecy. Leaders create and communicate a bold direction that inspires results. They think differently and look around corners for ways to serve customers.

작게 생각하는 것은 자기만족을 위한 예언과 같습니다. 리더는 성과 달성을 위한 명확한 목표를 제시하고 팀을 그 방향으로 이끕니다. 리더는 다르게 생각하고, 고객을 지원하기 위한 방법을 찾기 위해 구석구석 살핍니다.


검증 질문

  • Tell me about a time when you proposed a new business.

    당신이 새로운 사업을 제안했던 때를 말해주세요.

  • Tell me about your most significant professional achievement.

    본인의 경력 중에서 가장 의미 있던 성과는 무엇인가요?

  • Tell me about a time when you had to make a bold and challenging decision.

    과감하고 어려운 결정을 내려야 했던 경험이 있나요?

  • Tell me about a time when your vision led to a great impact.

    본인의 비전이 훌륭한 성과로 나온 경험이 있나요?



09. Bias for Action(신속하게 판단하고 행동하라)

Speed matters in business. Many decisions and actions are reversible and do not need extensive study. We value calculated risk taking.

비즈니스에 있어 속도는 매우 중요합니다. 많은 결정이나 행동들은 되돌릴 수 있으며, 반드시 깊은 연구가 필요한 것은 아닙니다. 우리는 계산된 위험 감수를 높게 평가합니다.


검증 질문

  • Describe how you would handle a busy situation where three people are waiting for help from you.

    세 사람이 당신의 도움을 기다리는 바쁜 상황이 있다면 이를 어떻게 처리할 것인지 설명해주세요.

  • Provide an example of when you took a calculated risk.

    계산된 리스크 (실패해도 대안이 있는) 안고 한 경험이 있나요?

  • Describe a situation when you took the initiative to correct a problem or a mistake rather than waiting for someone else to do it.

    누군가 문제를 처리해주기 기다리는 대신 직접 나서 해결한 경험이 있나요?

  • Tell me about a time when you required some information from somebody else, but they weren’t responsive. What did you do?

    누군가의 도움이 필요한데 그 사람이 비협조적이었을 때가 있나요?



10. Frugality(근면, 검소)

Accomplish more with less. Constraints breed resourcefulness, self-sufficiency, and invention. There are no extra points for growing headcount, budget size, or fixed expense.

조금 쓰고 많이 이뤄내라. 제약은 지략, 자급자족, 그리고 발명을 낳습니다. 직원 수, 예산 또는 고정비를 늘리는 것으로는 가산점을 얻을 수 없습니다.


검증 질문

  • Tell me about a time where you thought of a clever new way to save money for the company.

    회사를 위해 돈을 절약할 수 있는 현명한 방법을 생각해 냈던 때를 말해주세요.

  • Describe a time when you had to rely on yourself to complete a task.

    작업을 완료하기 위해 본인에게 의존해야 했던 경험에 대해 설명해주세요.

  • Tell me about a time when you had to be frugal.

    검소해야 했던 때를 이야기해 주세요.

  • Describe a time when you had to rely on yourself to complete a project.

    프로젝트를 완수하기 위해 본인에게 의존해야 했던 때에 대해 설명해주세요.



11. Earn Trust(신뢰를 쌓아라)

Leaders listen attentively, speak candidly, and treat others respectfully. They are vocally self-critical, even when doing so is awkward or embarrassing. Leaders do not believe their or their team’s body odor smells of perfume. They benchmark themselves and their teams against the best.

리더는 주의 깊게 듣고, 솔직히 말하며, 타인을 존중합니다. 리더는 불편하고 민망한 상황에 부닥치더라도 늘 자신에 대해 비판적입니다. 리더는 자신과 자기 팀의 오점을 덮지 않습니다. 리더는 자신과 자기 팀을 최고와 견주고 보완합니다.


  • Tell me a time when you earned trust of a group.

    그룹/모임에서 신뢰를 얻었던 때를 말해주세요.

  • Describe a time when you had to speak up in a difficult or uncomfortable environment.

    곤란하거나 어려운 환경에서 직접 나서 말을 꺼낸 적이 있나요?

  • What would you do to gain the trust of your team?

    팀원들의 신뢰를 얻기 위해 무엇을 했나요?

  • Tell me about a time when you had to tell a harsh truth to someone.

    누군가에게 냉정하게 현실을 말해주어야 했던 경험이 있나요?



12. Dive Deep(심층적으로 분석하라)

Leaders operate at all levels, stay connected to the details, audit frequently, and are skeptical when metrics and anecdote differ. No task is beneath them.

리더는 모든 수준의 일에 관여하고, 세부적인 것에 신경 쓰며, 자주 보고를 확인하고, 보고와 지표가 다르다면 이를 의심해야 합니다. 모든 과제는 중요합니다.


  • Tell me about a time when you had to dive deep into the data and the results you achieved.

    정보에 심층적으로 접근해야했던 때와 달성한 결과에 대해 말씀해 주세요.

  • Tell me about the most complicated problem you’ve had to deal with.

    본인이 해결했던 가장 복잡한 문제에 대해 설명해주세요.

  • Give me an example of when you utilized in-depth data to develop a solution.

    자세한 데이터로 문제를 해결한 사례가 있나요?

  • Tell me about something that you have learned in your role.

    본인의 포지션에 근무하며 배운 점이 있다면?



13. Have Backbone; Disagree and Commit(기개를 가지라: 반대하고 받아들여라)

Leaders are obligated to respectfully challenge decisions when they disagree, even when doing so is uncomfortable or exhausting. Leaders have conviction and are tenacious. They do not compromise for the sake of social cohesion. Once a decision is determined, they commit wholly.

리더는 동의하지 않는 결정사항에 대해 정중히 맞서야 합니다. 비록 그 행동이 불편하고 지치는 상황을 초래하더라도 예외는 없습니다. 리더는 신념이 있고 완고할 필요가 있습니다. 리더는 친분 관계를 위해 타협하지 않습니다. 일단 결정이 내려지면, 전적으로 헌신합니다.


검증 질문

  • Tell me about the most difficult interaction you had at work.

    직장에서 가장 힘들었던 대화를 말해주세요.

  • Describe a time when you disagreed with the approach of a team member. What did you do?

    동료와 서로 방향이 달랐던 적이 있는가? 그 때 본인은 어떻게 했는가?

  • Give me an example of something you believe in that nobody else does.

    아무도 (될 거라) 믿지 않았는데 본인만 믿음이 있었던 경험

  • Tell me about an unpopular decision of yours.

    당신의 인기 없는 결정에 대해 말해주세요.



14. Deliver Results(결과를 내야 한다)

Leaders focus on the key inputs for their business and deliver them with the right quality and in a timely fashion. Despite setbacks, they rise to the occasion and never settle.

리더는 비즈니스에 투입해야 할 핵심에 집중하고, 좋은 품질로 적시에 결과를 냅니다. 실패를 겪더라도 결국 극복하고 절대 타협하지 않습니다.


검증 질문

  • Tell me about a time where you overcame an obstacle and delivered results.

    당신이 장애물을 극복하고 결과를 전달한 시간을 말해주세요.

  • Describe the most challenging situation in your life and how you handled it.

    인생에서 가장 힘들었던 경험과 어떻게 대처했는가?

  • Give an example of a time when you had to handle a variety of assignments. What was the outcome?

    다양한 업무를 처리했던 경험과 그 성과에 대해 설명하라.

  • Tell me about a time when your team gave up on something, but you pushed them to deliver results.

    팀 모두가 포기했지만 본인이 푸쉬해서 끝까지 성과를 낸 경험이 있나?



15. Strive to be Earth’s Best Employer

Leaders work every day to create a safer, more productive, higher performing, more diverse, and more just work environment. They lead with empathy, have fun at work, and make it easy for others to have fun. Leaders ask themselves: Are my fellow employees growing? Are they empowered? Are they ready for what’s next? Leaders have a vision for and commitment to their employees’ personal success, whether that be at Amazon or elsewhere.



16. Success and Scale Bring Broad Responsibility

We started in a garage, but we’re not there anymore. We are big, we impact the world, and we are far from perfect. We must be humble and thoughtful about even the secondary effects of our actions. Our local communities, planet, and future generations need us to be better every day. We must begin each day with a determination to make better, do better, and be better for our customers, our employees, our partners, and the world at large. And we must end every day knowing we can do even more tomorrow. Leaders create more than they consume and always leave things better than how they found them.



2. 참고 자료